Връщане и рекламации

Във VIP Auto Parts се стремим всеки клиент да получи правилната част и ясна информация преди покупка.

На тази страница ще намерите основна информация относно връщането на продукти, правото на отказ, рекламациите и случаите на дефектна или несъответстваща стока.

1. Право на отказ при онлайн покупка

Когато клиентът е потребител и покупката е извършена от разстояние чрез vipautoparts.bg, той по правило има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочва причина, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.

При покупка на стока срокът започва да тече от деня, в който клиентът или посочено от него трето лице получи продукта.

2. Как да заявите връщане

Преди да изпратите продукт обратно, моля свържете се с нас, за да уточним начина на връщане.

Можете да ни уведомите чрез:

Телефон: 0885 181 033
Имейл: office@vipautoparts.bg

За по-бърза обработка посочете:

• име и телефон;
• номер на поръчката;
• продукта, който желаете да върнете;
• дата на получаване;
• причина за връщането, когато желаете да я посочите.

Посочването на причина не е задължително при упражняване на законово право на отказ.

3. Състояние на върнатия продукт

Клиентът има право да прегледа и изпробва продукта само доколкото това е необходимо, за да установи неговото естество, характеристики и функциониране.

Препоръчваме продуктът да бъде върнат:

• в състоянието, в което е получен;
• с всички придружаващи части и аксесоари;
• с наличната оригинална опаковка;
• без допълнителни повреди или следи от неправилна употреба;
• с документи, когато такива са предоставени.

Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не следва автоматично да лишава потребителя от законовите му права, но при намаляване стойността на продукта може да бъде приложено съответното законово правило.

4. Монтирани автомобилни части

При автомобилните части е важно да се има предвид, че монтажът може да остави следи по продукта или да затрудни установяването на първоначалното му състояние.

Преди монтаж препоръчваме клиентът да провери:

• OEM номера;
• буксите и захватите;
• размерите;
• съвместимостта с автомобила;
• визуалното състояние на продукта.

При съмнение за съвместимост се свържете с нас преди монтаж.

5. Проверка на съвместимост

При автомобилни части съвместимостта не винаги може да бъде определена само по марка, модел и година на автомобила.

За по-точна проверка може да са необходими:

• VIN номер;
• OEM номер на старата част;
• марка и модел;
• година;
• двигател или модификация;
• снимка на старата част или етикета.

Ако клиентът е избрал продукт без да предостави необходимите данни за проверка на съвместимост, това може да има значение при разглеждането на конкретния случай, но не ограничава права, които законът предоставя на потребителя.

6. Разходи за връщане

При стандартно упражняване на правото на отказ разходите за връщане обичайно са за сметка на клиента, освен когато е уговорено друго или законът предвижда различно.

Ако продуктът е изпратен грешно, е дефектен или не съответства на поръчката, моля първо се свържете с нас, за да уточним начина на връщане.

7. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ сумите се възстановяват в сроковете, предвидени от приложимото законодателство.

Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато клиентът предостави доказателство, че я е изпратил, когато това е допустимо по закон.

8. Рекламация при дефект или несъответствие

Ако закупеният продукт е дефектен, не отговаря на описанието или не съответства на договореното, клиентът може да предяви рекламация съгласно приложимото потребителско законодателство.

В зависимост от конкретния случай законът може да предвижда:

• ремонт;
• замяна;
• намаляване на цената;
• възстановяване на платената сума при приложимите условия.

9. Как да подадете рекламация

За да разгледаме рекламацията възможно най-бързо, изпратете информация